Une animation commerciale réussie contribue à améliorer l’expérience client en créant un environnement attractif et en répondant aux attentes des consommateurs. Ces deux aspects sont cruciaux pour fidéliser la clientèle et stimuler les ventes d’une marque.

Nous verrons dans cet article quels sont les ingrédients qui favorisent une « Expérience Client » mémorable et nous les illustrerons à travers d’exemples concrets que nous avons réalisés dans le secteur alimentaire…

1. Définir le(s) objectif(s)

Si la finalité de toute animation commerciale est principalement d’augmenter votre chiffre d’affaires, d’autres objectifs peuvent entrer en ligne de mire :

  • Faire connaître un nouveau produit, dans le cadre d’une campagne de lancement
  • Faire la démonstration d’un produit pour lequel vous souhaitez relancer les ventes
  • Fidéliser les clients et faire de l’upselling (montée en gamme)

Dans tous les cas, vos objectifs doivent être SMART : Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels.

2. Connaître votre public cible

Comprenez bien les préférences, besoins et attentes de votre clientèle. Adaptez votre animation en conséquence pour susciter leur intérêt.

3. Choisir le bon moment

Sélectionnez une période propice à votre animation, comme les périodes de forte affluence ou les jours spéciaux (week-ends, jours fériés, etc.).

4. Créer une expérience engageante

Concevez une animation qui offre une expérience unique et mémorable. Cela peut inclure des démonstrations de produits, des jeux interactifs, des dégustations, etc.

5. Miser sur la Visibilité / Théâtralisation

Assurez-vous que votre animation soit bien visible à l’intérieur du point de vente pour attirer l’attention des consommateurs. Utilisez des affiches, stands promotionnels ou des éléments visuels attrayants.

6. Promotions spéciales

Proposez des offres spéciales, des réductions ou des cadeaux pour inciter les clients à participer à l’animation et à effectuer des achats.

7. Utiliser les réseaux sociaux

Annoncez votre animation sur les médias sociaux pour créer du buzz avant l’événement. Encouragez les clients à partager leurs expériences en utilisant des hashtags spécifiques.

8. Personnaliser l’interaction

Briefez le personnel de vente pour interagir de manière personnalisée avec les clients. Un service attentionné et personnalisé peut renforcer la fidélité à la marque.

9. Évaluer et ajuster

Collectez des retours d’information pendant et après l’animation. Utilisez ces informations pour évaluer le succès de l’action et ajuster votre approche pour les prochaines animations.

En résumé, la clé du succès d’une animation commerciale réside dans la compréhension de votre public, la création d’une expérience engageante, la promotion efficace et l’adaptation continue en fonction des retours d’information.

CAS PRATIQUES

MARQUE : PICK UP ! (Biscuits chocolatés)
OBJECTIF CLIENT : lancement nouveau packaging
PUBLIC CIBLE : acheteur : mère de famille et consommateur : préados (noyau) et adultes

CRÉER UNE EXPÉRIENCE ENGAGEANTE : distribution d’échantillons et dégustations, sensibilisation sur le nouveau packaging en carton (démarche écoresponsable vs l’ancien emballage en plastique).
PERSONNALISER L’INTERACTION : l’animateur avait pour mission d’expliquer le nouveau lancement tout en distribuant l’échantillon. L’ancien emballage (emballage en bande) a changé pour faire place à une boîte en carton qui peut être recyclée.
VISIBILITÉ/THEÂTRALISATION : t-shirt, totem, couvre-table, stand promotionnel, displays. Emplacement : allée centrale / allée promotionnelle.
PROMOTIONS SPÉCIALES : 8+2 gratuits
CHOISIR LE BON MOMENT : animations réalisées début septembre (rentrée des classes) pour les goûters des enfants à l’école et en fin de semaine pour bénéficier de plus de trafic.
ÉVALUER ET AJUSTER : rapport via l’application CD PUB : nombre de contacts clients / nombre de dégustations-ventes / connaissance du produit / avis des consommateurs / Remarques ou suggestions pour l’amélioration des ventes.

MARQUE : PHILADELPHIA (Fromage à tartiner)
OBJECTIF CLIENT : faire découvrir les nouveautés et faire redécouvrir les best-sellers et développer les ventes de la promo.
PUBLIC CIBLE : famille.

CRÉER UNE EXPÉRIENCE ENGAGEANTE : nos animateurs avaient pour mission de faire connaître les produits et de les faire déguster aux consommateurs et partager leur inspiration.
PERSONNALISER L’INTERACTION : partage de recettes festives et distribution de flyers au moment de la dégustation.
VISIBILITÉ/THEÂTRALISATION : 1 Stand Philadelphia, tablier personnalisé, meubles spécifiques. Emplacement : au niveau de la TG (tête de gondole) à proximité du rayon frais libre-service pour favoriser les achats.
PROMOTIONS SPÉCIALES : 50% à l’achat d’un 2e produit.
CHOISIR LE BON MOMENT : dégustations semaine 44 (Avant Noël pour les recettes de fin d’année, Toasts etc…)
ÉVALUER ET AJUSTER : rapport via l’application CD PUB : nombre de dégustations-ventes / connaissance du produit / Remarques ou suggestions pour l’amélioration des ventes.

MARQUE : BOFFERDING
OBJECTIF CLIENT : offrir aux consommateurs une expérience unique, en leur permettant de vivre les moments les plus marquants des festivités luxembourgeoises tout en dégustant une Bofferding bien fraîche.
PUBLIC CIBLE : adultes (+18ans) / amateurs de bière

CRÉER UNE EXPÉRIENCE ENGAGEANTE : présenter la série limitée de bouteilles spécialement conçues pour célébrer les événements et traditions phares luxembourgeois avec dégustations.
PERSONNALISER L’INTERACTION : possibilité de recevoir 1 bouteille « Collector » – série limitée (amateur/collectionneur).
VISIBILITÉ/THEÂTRALISATION : stand personnalisé, totem en forme de bouteille, displays, tee-shirt, échantillons de bouteilles collector. Espace de vente chaleureux (ambiance d’achat) avec casiers. Emplacement : en allée centrale ou zone promotionnelle.
PROMOTIONS SPÉCIALES : 2 packs de 33cl ou 2 casiers 12x33cl ou 1 casier 24x33cl = 1 bouteille collector offerte.
CHOISIR LE BON MOMENT : fin de semaine du mois de juin (avant le cœur de la période estivale).
ÉVALUER ET AJUSTER : rapport via l’application CD PUB : nombre de dégustations-ventes / produit le + vendu et le – vendu / remarques ou suggestions pour l’amélioration des ventes.

MARQUE : MILKA & COTE D’OR
OBJECTIF CLIENT : inciter les consommateurs à acheter les produits de Pâques Milka & Côte D’Or en faisant déguster les œufs de Pâques
PUBLIC CIBLE : enfants (Noyau) et adultes.

CRÉER UNE EXPÉRIENCE ENGAGEANTE : dégustation d’œufs de Pâques Milka et Côte d’Or.
PERSONNALISER L’INTERACTION : 1 moule à glace offert à l’achat de 3 produits de Pâques Milka.
VISIBILITÉ/THEÂTRALISATION : 1 stand Milka, 2 paniers de Pâques, 1 tablier Milka. Emplacement : zone promotionnelle.
PROMOTIONS SPÉCIALES : bons de réduction de 1 euro par client à l’achat de 3x100g ou 1x350g.
CHOISIR LE BON MOMENT : les week-ends d’avril et fin mars juste avant Pâques.
ÉVALUER ET AJUSTER : rapport via l’application Client : nombre de dégustations-ventes / connaissance du produit / remarques ou suggestions pour l’amélioration des ventes.

MARQUE : DELACRE (biscuiterie chocolatée)
OBJECTIF CLIENT : présenter la nouvelle gamme de biscuits Delacre.
PUBLIC CIBLE : jeunes adultes et familles

CRÉER UNE EXPÉRIENCE ENGAGEANTE : dégustation des biscuits de la gamme.
VISIBILITÉ/THEÂTRALISATION : stand et tablier personnalisés. Emplacement : à proximité des mises en avant Delacre en magasin.
PROMOTIONS SPÉCIALES : promotions sur prospectus Cactus avec 1+1 gratuit sur les biscuits chocolatés et cookies et -20% sur la marquisette.
CHOISIR LE BON MOMENT : les week-ends de juin.
ÉVALUER ET AJUSTER : rapport via l’application CD PUB : nombre de dégustations-ventes / produit le + vendu et le – vendu / remarques ou suggestions pour l’amélioration des ventes.

En conclusion, l’animation commerciale représente une stratégie dynamique et polyvalente visant à stimuler l’activité commerciale d’une marque en point de vente. Au-delà de l’objectif principal d’augmentation des ventes, elle s’érige comme un moyen efficace pour introduire de nouveaux produits, raviver l’intérêt pour des articles existants, et surtout, établir des liens durables avec la clientèle. En investissant dans des approches créatives, adaptées et axées sur l’expérience client, les entreprises peuvent non seulement attirer de nouveaux consommateurs, mais également fidéliser leur clientèle existante, créant ainsi un environnement propice à la croissance continue et à la prospérité à long terme.

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